[서비스경영] angel in-us 엔젤리너스 CSM기업사례

1. 기업 소개

엔젤리너스(Angel-in-us)는 대한민국의 대표적인 커피전문점 브랜드로, 2000년 경험이 시작되었다. 엔젤리너스는 신선한 원두와 정성스러운 커피 제조과정을 바탕으로 고객에게 높은 품질의 커피를 제공하는 것을 목표로 한다. 한화그룹 계열사인 한화호텔앤드리조트의 자회사인 엔젤리너스는 전국에 약 300여 개의 매장을 운영하며, 2xxx년대 초부터 국내 커피 시장의 핵심 브랜드로 자리매김하였다. 기업의 핵심 전략은 프리미엄 커피 제공과 고객 경험 개선이다. 2xxx년 기준 엔젤리너스는 연간 매출 1,200억 원을 기록했고, 전체 매장 수는 지속적으로 증가하는 추세이다. 엔젤리너스는 오랜 전통과 함께 차별화된 서비스로 고객 충성도를 높였으며, 특히 2015년부터 시작된 자체 커피로스팅 설비 도입과 유기농 원두 사용 정책은 브랜드 가치를 높였다. 또한, 다양한 문화와 연계한 마케팅 전략도 구사하여 2xxx년 한 해 동안 국내 커피프랜차이즈 시장 점유율이 약 8%를 차지했고, 경쟁 브랜드인 스타벅스와 커피빈 등과 경쟁하고 있다. 엔젤리너스는 국내뿐만 아니라 해외시장 진출도 적극 추진하여, 2xxx년 말 기준 중국과 미국에 일부 매장을 오픈하…