[서비스 마케팅] 에버랜드 성공 사례

1. 에버랜드 개요

에버랜드는 대한민국 경기도 용인시 기흥구에 위치한 대표적인 테마파크로, 삼성물산 리조트부분이 1976년 처음 개장하였다. 국내 최초의 종합 테마파크로서 다양한 볼거리와 즐길 거리를 갖추고 있으며, 국내외 관광객들에게 연간 약 800만 명 이상의 방문객을 기록하고 있다. 에버랜드는 자연친화적 환경과 글로벌 수준의 놀이기구, 정원, 동물원 등을 결합하여 가족 단위 고객은 물론 학생, 관광객 모두에게 인기가 높다. 1988년에는 한국 최초의 대형 사파리 월드인 `아프리카 사파리`를 개장하였으며, 2009년에는 한국 최대 규모의 테마파크로 성장하였다. 매년 봄과 가을에는 꽃 축제, 겨울에는 크리스마스 페스티벌 등 계절별 다양한 이벤트를 개최하며 고객 유치에 힘쓰고 있다. 에버랜드는 관광객 유치를 위해 대중교통과 연계된 교통편도 강화하였으며, 2xxx년부터 모바일 앱을 통한 예약, 할인 쿠폰 제공, 빠른 입장 시스템 등을 도입하여 고객 편의를 높였다. 또한, 지속적인 시설 투자와 콘텐츠 개발을 통해 브랜드 경쟁력을 유지하고 있으며, 글로벌 관광객 유치를 위해 외국인 대상 서비스도 강화하였다. 최근 수년간 데이터에 따르면, 에…