[서비스 경영] 펜션 `도형산방` 7P 분석에 따른 발전방향 연구

1. 서론

서비스 경영은 경쟁이 치열해지는 숙박업계에서 고객 만족도 향상과 기업 경쟁력 강화를 위해 필수적인 요소이다. 특히 펜션 산업은 자연 친화적 환경과 차별화된 서비스 제공을 통해 시장에서의 경쟁력을 확보하고 있으며, 이에 따라 펜션 경영자들은 지속적인 서비스 개선과 혁신이 필요하다. 도형산방은 자연과 조화를 이루면서도 현대적인 편의시설을 갖춘 펜션으로서 환경 보전과 고객 중심의 서비스 제공에 주력하여 성공적으로 자리매김해왔으며, 이러한 특성을 더욱 강화할 전략적 방안을 모색하는 것이 중요하다. 7P 분석은 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion), 사람(People), 과정(Process), 증거(Physical Evidence)라는 7가지 핵심 요소를 통해 서비스의 전반적 구조를 체계적으로 이해하고 개선 방향을 도출하는 도구이다. 2022년 기준 한국 펜션 시장은 연평균 성장률이 약 7.5%에 달하며, 1인당 평균 숙박비용이 47,000원으로 나타나, 점차 고객들의 자연 친화적 여가에 대한 관심이 높아지고 있음을 보여준다. 또한, 펜션 이용 고객의 65%는 자연 경관과 조용한 분위기를 우선시하는 경향이 있으며, 이는 도형산방과 …