[서비스 경영] 방송, 통신의 융합의 시대 KT의 `쿡 서비스` 분석

1. 방송통신 융합 시대의 개요

방송통신 융합 시대는 디지털 기술의 발전과 함께 기존의 방송과 통신 산업이 점차 융합되어 새로운 미디어 환경이 만들어지는 시기를 의미한다. 21세기 들어 초고속 인터넷과 모바일 기기의 확산으로 시청자와 사용자들의 미디어 소비 행태는 급격히 변화하였다. IPTV, 모바일 방송, 온라인 스트리밍 서비스 등이 대표적인 사례로, 이들은 통신 인프라를 기반으로 방송 콘텐츠를 제공하며 사용자 맞춤형 서비스를 가능하게 하고 있다. 글로벌 시장에서는 넷플릭스와 유튜브 등의 온라인 동영상 서비스가 기존 방송사들을 뛰어넘는 시청률과 수익을 기록하며 큰 성과를 보여주고 있다. 이에 따라 국내에서는 IPTV 가입자 수가 2023년 기준 2천만 명을 돌파하여 전체 가구의 약 80% 이상이 IPTV 서비스를 이용하고 있으며, 모바일 데이터 소비량도 연평균 20% 이상 성장을 보이고 있다. 이러한 변화들은 방송과 통신이 별개로 존재하던 시기를 넘어 긴밀하게 융합되는 구조를 만들어내고 있는데, 특히 5G와 초고속 인터넷망의 발전이 큰 역할을 하고 있다. 5G 기술은 콘텐츠 전송의 지연 시간을 대폭 줄여주어 실시간 VR, AR, 모바일 게임 등 …