[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략

1. 롯데홈쇼핑 개요

롯데홈쇼핑은 롯데그룹의 계열사로서 2000년 설립되어 온라인 및 모바일 기반의 홈쇼핑 서비스를 제공하는 회사이다. 국내 대표적인 홈쇼핑 업체로서 TV 채널과 온라인 플랫폼을 통해 다양한 상품을 판매하며, 고객들의 편리한 쇼핑을 위해 지속적으로 사업 영역을 확대하고 있다. 롯데홈쇼핑은 전국적으로 약 7,000여 개의 상품을 취급하며, 연간 거래액은 6조 원을 넘어서고 있다. 특히, 모바일 쇼핑의 성장에 힘입어 모바일 앱 이용 고객이 전체 고객의 65%를 차지할 정도로 모바일 판매 비중이 높다. 2022년 기준, 코로나19 이후 온라인 쇼핑 시장이 급증함에 따라 롯데홈쇼핑의 온라인 거래액은 전년 대비 15% 증가하여 시장 내 점유율 역시 꾸준히 상승하고 있다. 고객 만족도를 높이기 위해 고객 맞춤형 추천 시스템과 실시간 라이브 방송을 통한 소통 강화에 힘쓰며, 대표적인 라이브 방송인 ‘롯데홈쇼핑 라이브’는 2023년 기준 시청자 수가 1,000만 명을 돌파하는 등 큰 인기를 끌고 있다. 또한, 고객 편의성을 위해 배송 서비스도 강화되어, 전국 400개 이상의 물류센터를 통해 빠른 배송과 당일 배송 서비스를 제공하며, 고객 기대에 부응…