[생산운영관리] 제조업체와 서비스업체의 혼합 운영 사례 -OTIS

1. 서론

생산운영관리는 제조업체와 서비스업체가 각각의 특성과 요구에 따라 효과적으로 자원과 생산과정을 계획, 통제하는 활동으로서 기업 경쟁력의 핵심 요소이다. 최근 시장 환경의 급변과 고객 요구의 다양화로 인해 이 두 산업 간의 구분이 점차 모호해지고 있으며, 혼합 운영 사례가 부각되고 있다. 특히, 제조업체와 서비스업체가 통합된 형태의 운영은 제품 생산뿐만 아니라 부가 서비스 제공까지 고려하여 고객만족도 향상과 경쟁력 확보에 중요한 역할을 하고 있다. 대표적인 예로 OTIS는 세계 최대 승강기 및 에스컬레이터 제조업체로, 전통적인 제조업에서 출발했으나 글로벌 시장에서 서비스 부문을 적극 확장하여 매출의 약 60% 이상을 서비스 수익이 차지할 정도로 서비스와 생산이 긴밀히 결합된 운용 방식을 보여주고 있다. 이러한 사례는 제조와 서비스의 경계가 없어지고 있음을 보여주는 동시에, 효율적 운영을 통해 시장 변화에 민첩하게 대응하는 전략이 점점 더 중요해지고 있음을 확인시켜 준다. OTIS의 경우 글로벌 시장 점유율이 20% 이상이며, 연간 서비스 수리 건수는 2천만 건에 달하는 방대한 데이터와 인력을 활용하여 생산과 서비스를 …