[생산운영관리] 6sigma(6시그마, 식스시그마) -GE, 순천향대학교 부천병원 사례

1. 6시그마 개요

6시그마는 프로세스의 결함을 최소화하고 품질을 극대화하기 위한 통계적 품질 경영 기법이다. 1986년 미국 모토로라사에서 처음 도입된 이후, 제너럴 일렉트릭(GE)을 비롯한 글로벌 기업들이 성과를 높이기 위해 적극 활용하고 있다. 6시그마는 결함률을 100만 건당 3.4건 이하로 낮추는 것을 목표로 하는데, 이는 프로세스가 거의 퍼펙트에 가까운 상태임을 의미한다. 또한, 6시그마는 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control)라는 단계별 절차를 통해 문제를 체계적으로 해결하는 방법론을 포함한다. GE사에서는 6시그마 도입 이후 연평균 수익이 약 2억 달러 증가했고, 결함률이 34% 감소하는 성과를 이뤘다. 순천향대학교 부천병원 사례에서도 6시그마는 환자 안전 개선 및 병원 운영 효율화에 기여하였다. 병원은 6시그마 프로젝트를 통해 병상 청소 시간 단축 합리화 작업을 실시했고, 그 결과 청소 시간이 기존 30분에서 20분으로 줄어들어 연간 150시간의 인력 시간 절약을 실현하였다. 또한, 수술 후 감염률이 0.2%에서 0.1%로 절반 가까이 낮아졌고, 환자 만족도 역시 15% 향상되었다. 이러한 성과는 병원 내부 프로세스 내 결함을 …