[생산성 혁신 및 향상을 위한 경영 기법] 리엔지니어링 Re-engineering 에 대한 고찰

1. 리엔지니어링의 개념

리엔지니어링(Re-engineering)은 기존 업무 프로세스를 근본적으로 재설계하여 급격한 성과 향상을 이루기 위한 경영 기법이다. 이는 단순한 업무 개선이나 소폭의 효율화와는 달리, 전반적인 프로세스 구조를 다시 설계하여 조직의 핵심 목표 달성에 초점을 맞춘다. 리엔지니어링은 1990년대 말 미국의 MIT 대학에서 Michael Hammer와 James Champy가 제창한 개념으로, 기업 경쟁력 강화를 위해 기존의 비효율적이거나 구식인 업무 방식을 과감히 버리고, 새롭게 도약하는 방향으로의 변화를 추구한다.

리엔지니어링은 전통적인 업무 처리 방식을 파괴적 혁신(destructive innovation)으로 바라보며, 고객 중심의 프로세스 재구성을 통해 비용 절감과 서비스 품질 향상을 동시에 이루는 것을 목표로 한다. 실제로 미국의 GM(General Motors)은 1990년대 초 리엔지니어링을 도입하여 생산 과정에서 50% 이상의 시간 절감 효과를 거두었으며, 같은 기간 동안 비용도 40% 이상 낮아졌다. 또 다른 사례로는 아메리칸 항공이 고객 서비스 프로세스를 재설계하여 처리 시간을 기존 2일에서 4시간으로 단축했고, 고객 만족도는 30% 이상 향상시켰다. …