[생산및운영관리] 리엔지니어링

1. 리엔지니어링의 개념

리엔지니어링은 기존의 업무 프로세스, 조직 구조, 운영 방식을 근본적으로 재검토하고 급격한 혁신을 통해 성과를 극대화하는 방법이다. 이 개념은 1990년대 초 미국에서 제프리 P. 했랜드(George H. Halstead)가 처음 발표하였으며, 기업이 경쟁력을 회복하고 유지하기 위해 필수적인 경영 전략 중 하나로 인식되고 있다. 리엔지니어링의 핵심 목표는 고객의 요구에 신속하고 효율적으로 대응하며, 비용을 절감하고, 품질을 향상시키는 것이다. 일반적인 개선 방법과 달리, 리엔지니어링은 기존의 프로세스와 조직구조를 전면 재설계하는 것으로, 기존 방식을 유지하면서 점진적인 개선을 하는 방식과 차별화된다. 예를 들어, 미국의 한 제조업체는 기존 생산라인을 그대로 유지하면서 연간 생산비용을 30% 절감하려 했지만, 리엔지니어링을 도입했을 때는 공정 전체를 재설계하여 50% 이상의 비용 절감을 성취하였다. 이 과정에서는 업무의 흐름, 자원 배분, 인력 배치, 기술 활용 등을 재구성하며, 이를 통해 불필요한 작업을 제거하고, 업무의 유연성을 확보한다. 또한 고객 중심의 서비스 개선, 정보기술의 적극적 활용, 분업 방식을 재검토…