[생산관리] 신라호텔 객실 수요예측에 관한 연구

1. 서론

신라호텔은 국내 최고 수준의 럭셔리 호텔로서 고급 고객층을 대상으로 한 객실 수요를 예측하는 것은 매우 중요한 경영 전략이다. 호텔 산업은 계절적 변동과 경제적 요인, 관광 트렌드에 큰 영향을 받기 때문에 수요 예측은 호텔 운영의 핵심 요소 중 하나이다. 특히 신라호텔은 연간 약 20만 명 이상의 고객을 유치하며, 이 중 70% 이상이 예약을 통해 객실을 이용하는 것으로 파악된다. 따라서 정확한 수요 예측 없이는 객실 활용률이 낮아지거나 부족한 경우 고객 불만이 증가할 수 있으며, 수익 손실 역시 크기 때문이다. 실제로 2xxx년 기준 신라호텔의 객실 점유율은 평균 85%였으며, 이는 국내 호텔 평균인 75%를 크게 상회하는 수치이다. 그러나 코로나19 팬데믹 이후 여행 수요의 급감으로 2020년에는 점유율이 60%까지 내려갔으며, 빠른 회복을 위해 수요 예측의 정밀도 향상이 요구되고 있다. 더불어 최근 관광객의 성별, 연령별, 국내외 여행 목적별 특성 분석이 강화되면서 다양한 고객 데이터를 활용한 예측모델 개발이 필요해졌다. 이를 위해 신라호텔은 과거 5년간의 예약 데이터, 계절별 특성, 공휴일, 이벤트 일정 등 다양한 요인을 반영하는 …