[생산관리] 서비스 운영관리-SAS사례 중심

1. SAS 소개

SAS(Systems, Applications, and Services)는 미국 노스캐롤라이나주 캐리에서 본사를 두고 있는 글로벌 소프트웨어 기업으로, 주로 데이터 분석, 비즈니스 인텔리전스(BI), 예측 분석, 고급 분석 솔루션을 제공하는 대표적인 기업이다. 1976년에 설립된 이래로 전 세계 금융, 의료, 정부, 제조, 통신 등 다양한 산업군에서 데이터 기반 의사결정을 지원하는 핵심 역할을 담당하고 있다. 특히 SAS의 대표 제품인 SAS Base는 데이터 수집, 처리, 분석, 보고까지 전 과정을 통합적으로 수행할 수 있어 기업들이 데이터에 기반한 전략적 의사결정을 내릴 수 있도록 돕는다. 프로그래밍 언어를 활용하지 않고도 직관적 사용자 인터페이스를 제공하는 점이 특징으로, 전통적 데이터 분석 기술의 한계를 넘어 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기술을 접목함으로써 더욱 정교한 예측 모델을 만든다. 글로벌 시장에서 SAS의 시장점유율은 약 20% 이상으로, 35년 이상 업계 선도 기업으로 자리매김하고 있다. SAS는 고객사의 수요에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공하며, 2022년 기준 전 세계 83개 국가에 진출해 있으며, 고객사 수는 83,000개 이상에 달한다. 예를 들어, 금융…