[생산관리] 고객이 원하는 제품창조를 위해 최고 경영자가 해야 할 역할

1. 최고 경영자의 비전 수립

최고 경영자는 고객이 원하는 제품 창조를 위해 먼저 명확한 비전을 수립하는 역할이 핵심이다. 이 비전은 기업의 미래 방향을 제시하며, 조직 전체의 방향성과 노력을 일관되게 이끌어주는 기준점이 된다. 우수한 기업들은 고객 중심의 비전을 통해 시장의 요구를 선제적으로 파악하고 적극 반영함으로써 경쟁우위를 확보한다. 예를 들어, 삼성전자는 “고객 감동과 차별화된 기술 혁신을 통해 글로벌 시장 선도”라는 비전을 통해 스마트폰, 반도체, 디스플레이 부문에서 지속적인 성장과 혁신을 이뤄내고 있다. 2022년 기준, 삼성전자는 글로벌 스마트폰 시장 점유율 20% 이상을 차지하며 업계 1위 자리를 굳건히 유지하고 있다. 이는 확실한 비전 수립이 조직 내 모든 구성원에게 일관된 목표를 제공하고, 구체적인 실행 방향성을 제시한 결과라 할 수 있다. 또한, 피터 드러커는 "기업의 존속 여부는 비전과 전략의 품질에 달려 있다"라고 강조하며, 비전이 명확할수록 조직원들의 몰입도와 성과가 높아진다는 점을 증명한다. 비전은 또한 고객의 기대를 초과하는 제품과 서비스를 창출하는데 있어 단계적인 목표와 혁신의 방향…