[생산관리] TQM(Total Quality Management)

1. TQM 개념 및 정의

TQM(Total Quality Management)은 조직 전체가 품질을 최우선 목적으로 삼아 지속적인 개선과 고객 만족을 추구하는 경영철학 및 관리 방식을 의미한다. 이는 단순히 제품이나 서비스의 품질을 향상시키는 것에 그치지 않고, 조직 내 모든 구성원이 품질 향상 활동에 참여하며 프로세스 전반을 체계적으로 관리하는 전사적 품질경영(systematic total quality management)을 지향한다. TQM은 1950년대 미국과 일본에서 각각 시작되었으며, 일본의 도요타(Toyota)와 같은 제조업체들이 TQM 방식을 도입하여 생산성 향상과 품질 경쟁력을 확보한 사례가 대표적이다. 예를 들어, 도요타는 1980년대 TQM을 적극 활용하여 결함률을 1% 이하로 낮추었고, 이로 인해 연간 품질 관련 비용이 약 30% 절감되는 성과를 거두었다. 한편, 글로벌 시장조사기관인 Gallup의 조사에 따르면, 고객의 84%는 조직이 지속적으로 품질을 향상시키는 모습을 볼 때 더욱 신뢰를 느끼고 구매 행동에 영향을 받는다고 했다. TQM이 추구하는 핵심 가치에는 고객 중심, 지속적 개선, 전 직원 참여, 예방적 품질관리, 사실에 근거한 의사결정 등이 있다. 이를 실천하는 방법으로는 …