[생산관리] REI사의 인터넷, CRM, SCM 전략

1. REI사 개요

REI(Recycler, Environment, Innovation)는 미국을 기반으로 하는 대표적인 아웃도어 소매업체로, 1938년에 설립되어 현재 전국에 150개 이상의 매장을 운영하며 연매출은 약 20억 달러 이상에 달한다. REI는 고객에게 고품질의 야외 활동용품과 의류를 제공하는 동시에 자연환경 보호와 지속 가능한 경영을 기업 이념으로 삼고 있다. 이러한 가치관은 고객 충성도를 높이고 브랜드 신뢰도를 강화하는 데 큰 역할을 한다. REI는 매출의 일정 부분을 환경 보호 활동에 투자하며, 2xxx년 기준으로 연간 약 10만 그루의 나무를 심고 있다. 또한, 친환경 소재 사용과 에너지 절감 정책을 적극 추진하며 친환경 기업 이미지를 구축하고 있다. 전통적인 오프라인 매장 운영뿐만 아니라 온라인 판매 채널도 강화해 지난해 온라인 매출 비중이 전체의 50%를 차지하게 되었으며, 이는 시대 변화와 소비자 요구에 부응하는 전략으로 볼 수 있다. REI는 고객의 참여를 유도하는 프로그램도 운영하는데, 예를 들어 고객들이 자연보호 활동에 참여하거나 제품 수선 서비스에 참여함으로써 친환경 경영 실천에 동참할 수 있게 하였다. 이러한 노력을 통해 2020년에는 고객…