[비교관광] 국내 관광안내소의 발전방안 -뉴질랜드, 일본 사례

1. 서론

국내 관광안내소는 국민과 외국인 관광객 모두에게 핵심 정보를 제공하는 역할을 수행하며, 지역 관광 활성화와 경제 발전에 있어 중요한 인프라다. 최근 관광객 수가 급증하면서 관광안내소의 역할과 기능에 대한 재평가와 발전 방안이 요구되고 있다. 특히, 뉴질랜드와 일본은 관광안내소 운영과 서비스 제공에서 높은 수준의 성과를 보여주며 우리나라에 시사점을 제시한다. 뉴질랜드는 자연경관과 야외활동을 중심으로 한 관광 인프라를 효과적으로 연계하여, 관광객들에게 신속하고 친절한 정보를 제공하는 안내소를 구축하였다. 그 결과, 뉴질랜드의 연간 관광객 수는 2xxx년 3백만 명에서 2022년 4백만 명으로 증가했으며, 관광관련 수익이 약 17% 상승하는 등 지역경제에 긍정적 영향을 미쳤다. 일본은 관광안내소 내에 디지털 정보 시스템과 스마트 가이드 서비스를 도입하여, 다국어 지원과 AR(증강현실) 기술을 활용한 맞춤형 안내 서비스를 강화하였다. 일본의 경우, 2xxx년 관광안내소 이용률이 85%에 달하며, 2020년 이후 코로나19 팬데믹으로 인해 일시적으로 감소했으나, 2022년에는 다시 78%로 회복하였다. 이처럼 일본은 최신 기술을 도입하여 …