[브랜드관리] 브랜드확장을 통한 롯데마트의 성공이 롯데백화점의 고급 이미지 훼손한 사례

1. 서론

롯데마트는 2000년대 초부터 다양한 브랜드 확장을 통해 국내 유통 시장에서 경쟁력을 강화해 왔다. 특히, 저가 상품과 편리한 쇼핑환경 제공을 통해 고객층을 확대하였으며, 2xxx년대 초까지는 무난한 성장을 기록하였다. 그러나 브랜드 확장 전략이 일부 부작용을 낳기 시작하면서 롯데백화점의 고급 이미지에 부정적인 영향을 미치기 시작하였다. 롯데마트의 브랜드 이미지와 차별화를 목표로 2013년 롯데백화점은 프리미엄 브랜드 `엘큐브`를 선보이고, 강남 등 핵심 지역에 고급 매장을 열었으나, 이후 롯데마트의 저가 정책과 고가 정책이 혼재되면서 소비자에게 혼란을 주기 시작하였다. 2014년 기준 롯데마트는 전국에 200여 개 매장을 운영하며 연간 매출액이 약 6조 5000억 원에 달했지만, 동시에 롯데백화점의 고급 이미지 유지에는 어려움이 생겼다. 특히, 롯데백화점은 2012년 이후 프리미엄 전략 강화로 매출 증가를 이루었으나, 2014년 이후 고객들이 브랜드 간 차별성에 의문을 갖게 되었고, 일부 고객은 롯데백화점이 과거보다 홍보와 마케팅의 일관성을 잃었다고 평가하였다. 실례로, 2015년 롯데백화점의 고객만족도 조사에서 프리미엄 고객층…