[목표관리] 목표에 의한 관리(MBO의 절차와 구성요소)

1. 목표에 의한 관리(MBO)의 개념

목표에 의한 관리(MBO)는 조직의 성과를 극대화하기 위해 설정된 구체적인 목표를 기반으로 관리하는 경영기법이다. 이는 조직 전체의 목표와 개인 또는 부서의 목표를 일치시키는 데 초점을 맞추며, 이를 통해 조직의 목표 달성도를 높이고 일의 효율성을 증대시키는 것을 목적으로 한다. MBO는 피터 드러커(Peter Drucker)에 의해 처음 제안되었으며, 그 이후 다양한 기업과 기관에서 활용되어 조직 성과 향상의 핵심 도구로 자리 잡았다. MBO의 가장 큰 특징은 목표를 명확하게 설정하고, 그 목표에 대한 책임 소재를 분명히 하며, 정기적으로 성과를 평가하는 체계를 갖춘다는 점이다. 예를 들어, 한 제조업체는 제품 불량률을 10% 이하로 낮추기 위해 목표를 설정하고, 관련 부서와 직원들이 이를 실천하기 위한 구체적인 방안을 마련하였다. 이러한 구체적 목표설정과 성과평가의 반복은 전체 조직의 생산성을 15% 이상 향상시키는 결과를 가져왔다. 또 다른 사례로는 한 서비스업체가 고객 만족도를 90점 이상으로 유지하는 목표를 세우고, 이를 달성하기 위한 고객 서비스 개선 프로그램을 도입하였다. 그 결과, 고객 만족도가 87…