[모바일쿠폰] sk텔레콤 coupack(쿠팩)서비스의 문제점과 발전전략

1. SK텔레콤 coupack 서비스 개요

SK텔레콤 coupack(쿠팩) 서비스는 SK텔레콤이 제공하는 모바일 쿠폰 플랫폼으로, 고객들이 다양한 할인 및 혜택을 손쉽게 이용할 수 있도록 개발된 모바일 서비스이다. 이 서비스는 모바일 앱과 연동되어 있으며, 고객은 간편히 쿠폰을 발급받아 사용할 수 있다. coupack은 고객의 생활 패턴 및 선호도에 따른 맞춤형 쿠폰 추천 시스템을 갖추고 있어 사용자 경험을 향상시키는 데 중점을 두고 있다. 또한, 제휴사가 다수 참여하여 카페, 레스토랑, 쇼핑몰, 영화관 등 다양한 업종에서 할인 혜택을 제공하고 있으며, 사용자 중심의 간편 결제와 연동이 가능하여 이용 편리성도 높다. 2023년 기준 SK텔레콤은 전국 3,000만 가입자 중 약 65%에 해당하는 1,950만 명이 쿠팩 서비스를 이용 중인 것으로 분석되며, 연간 쿠폰 사용 건수는 약 4억 건에 달한다. 특히, 코로나19 이후 비대면 소비가 증가함에 따라 모바일 쿠폰의 수요도 급증하였는데, 2022년 한 해 동안 SK텔레콤의 모바일 쿠폰 시장 점유율은 40% 이상에 달하는 것으로 조사되었다. 쿠팩은 사용자에게 실시간 알림 기능을 제공하여 할인 행사나 이벤트 정보를 신속히 전달하며,…