[매스커뮤니케이션] 국내 방송사의 SNS활용

1. 서론

최근 빠른 기술 발전과 디지털 환경의 확산으로 방송사들의 SNS 활용이 중요한 경쟁 요소로 부상하고 있다. 국내 방송사들은 다양한 플랫폼을 통해 시청자와의 소통 강화를 목표로 삼고 있으며, 이를 위해 적극적으로 SNS를 활용하는 추세다. 2023년 기준으로 국내 방송사들의 SNS 계정 운영 현황을 분석하면, KBS, MBC, SBS 등 주요 공영방송사를 포함한 많은 민영방송사가 페이스북, 인스타그램, 트위터, 유튜브 등을 활발히 운영하고 있다. 예를 들어, KBS는 2022년 한 해 동안 공식 SNS 계정을 통해 게시물 수가 1만 건 이상에 달했으며, 팔로워 수는 약 430만 명에 이른다. 이는 전통적 방송 플랫폼의 시청률이 일시 정체되는 가운데, SNS를 통한 뉴스, 예능, 드라마 홍보가 점차 주된 소통 채널로 자리 잡은 결과라고 볼 수 있다. 또한, SNS를 활용한 실시간 소통이 일상화되면서 시청자의 참여와 피드백도 자연스레 증대되고 있다. 지난 2022년 서울드라마페스티벌에서는 SNS 투표와 댓글 참여율이 기존 방송 수상식보다 35% 증가하는 성과를 거두기도 했다. 그러나 SNS 활동이 활성화될수록 고객 대응과 부정적 이슈 관리의 중요성도 함께 커지고 있으며, …