[매스 커스터마이제이션(Mass Customization)] 매스 커스터마이제이션(Mass Customization) 전략

1. 매스 커스터마이제이션 개념

매스 커스터마이제이션(Mass Customization)은 대량생산의 효율성과 개별 맞춤화의 고객 요구를 동시에 충족시키는 전략이다. 이는 표준화된 제품을 대량으로 생산하면서도 고객 개개인의 취향과 필요에 맞게 제품을 조정하는 방식을 의미한다. 기존의 전통적인 대량생산은 비용 절감과 생산 효율성을 최우선으로 했지만, 고객 개별화 요구는 점차 증가하는 추세를 보였다. 이러한 요구에 대응하기 위해 등장한 것이 매스 커스터마이제이션이다. 예를 들어, 1990년대 이후 세계적 브랜드인 나이키는 고객이 온라인 플랫폼에서 신발의 색상, 소재, 디자인을 선택하여 주문할 수 있도록 하였고, 이를 통해 연간 1억 켤레 이상의 신발 판매량 가운데 30% 이상이 맞춤형 제품인 것으로 나타났다. 또 다른 사례인 아디다스는 `miadidas`라는 맞춤형 제품 서비스를 제공하여 고객이 직접 디자인에 참여할 수 있게 했다. 이는 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 강화하는 한편, 매출 신장에 기여하였다. 통계자료에 따르면, 글로벌 패션 시장에서 맞춤형 제품의 시장 규모는 2025년까지 약 20% 이상 성장할 것으로 전망되며, 고객의 70% 이상이…