[마케팅특강] 오늘날 기업은 소비자만족을 넘어 소비자행복을 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다. 이를 위한 시사점 도출을 위해, 본인의 최근 1년 이내의 행복한 소비 경험을 한 가지 회상하여, 1)`..D별~

[마케팅특강] 오늘날 기업은 소비자만족을 넘어 소비자행복을 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다. 이를 위한 시사점 도출을 위해, 본인의 최근 1년 이내의 행복한 소비 경험을 한 가지 회상하여, 1)`..D별로예요

1. 서론

오늘날 기업은 단순히 소비자의 만족도를 높이는 것에서 벗어나, 소비자가 진정으로 행복을 느끼도록 하는 마케팅 전략을 추구하고 있다. 이러한 변화는 소비자 행동 연구와 시장 조사를 통해 점차 확산되고 있으며, 실제로 소비자의 감정적 만족이 재구매율과 브랜드 충성도에 미치는 영향이 크다는 점이 입증되고 있다. 최근 한 조사에 따르면, 제품이나 서비스에 대한 만족보다는 감정적 연결성과 행복감을 느낄 때 소비자의 반복 구매 의향은 무려 67%까지 증가한다는 결과가 발표되었다. 이처럼 소비자의 행복을 증진시키는 것이 기업의 장기적 성공에 핵심적임이 부각되면서, 많은 기업들이 고객의 일상생활 속에서 실질적 행복을 유도하는 맞춤형 마케팅 전략을 시행하고 있다. 예를 들어, 글로벌 호텔 체인인 힐튼은 고객이 체크인 시 개인 맞춤형 환영 메시지와 함께 고객의 기분에 맞는 음악과 향기를 제공하여 고객의 긍정적 …