[마케팅커뮤니케이션] 이건희 삼성그룹회장의 오감을 통한 다면적 커뮤니케이션

1. 서론

이건희 삼성그룹회장은 현대 경영사에서 오감을 통한 다면적 커뮤니케이션의 중요성을 새롭게 제시한 인물이다. 그는 단순히 기업의 메시지를 전달하는 것을 넘어, 오감을 활용하여 고객과의 감각적 소통을 강화하는 전략을 적극 펼쳐왔다. 이러한 오감 중심의 커뮤니케이션은 고객이 제품과 서비스에 대해 직관적이고 감각적인 경험을 통해 브랜드에 대한 정서적 연결을 높이고, 충성도를 증대시키는 데 기여한다. 특히 삼성전자의 스마트폰 광고와 제품 디자인에서는 청각, 시각, 촉각, 후각, 미각까지 고려한 포괄적 감각적 경험을 창조하려는 노력이 돋보인다. 예를 들어, 2xxx년 출시된 갤럭시 S10은 사용자 인터페이스에 감각적 요소를 접목시킴으로써 기존 제품들과 차별화를 꾀했으며, 시장 점유율도 2xxx년 20%에서 2020년 25%로 증가하였다. 이는 고객이 다양한 감각을 통해 제품을 체험하고, 브랜드와 감성적인 연결을 이루게 하는 전략이 실효성을 갖는다는 것을 보여준다. 또한, 삼성은 매장 내 체험 공간에서 감각적 요소를 적극 활용하여 제품의 핵심 강점을 직관적으로 느낄 수 있도록 하였으며, 이는 고객의 구매 결정에 결정적인 영향을 미쳤다.…