[마케팅조사설문지] 싸이월드의 만족도와 선호도

1. 연구목적

본 연구의 목적은 싸이월드의 사용자 만족도와 선호도를 체계적으로 조사하여 현재 서비스의 강점과 약점을 파악하는 데 있다. 우선, 국내 온라인 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 초기부터 큰 인기를 끌었던 싸이월드는 2000년대 중반부터 2xxx년대 초반까지 대표적인 소셜 미디어 플랫폼으로 자리매김하였다. 이에 따라 사용자들이 어떠한 점에서 만족하거나 불만족하는지, 어떤 요소들이 사용자 충성도에 영향을 미치는지 규명하는 것이 중요하다. 구체적으로, 사용자 만족도에 영향을 미치는 서비스의 기능적 측면과 감성적 측면을 분석하고, 사용자 선호도를 통해 앞으로의 서비스 개선 방향을 제시하는 데 본 연구는 목적이 있다. 예를 들어, 2xxx년 통계에 의하면 싸이월드 회원의 78%는 ‘이용할 만한 가치가 있다’고 응답하였으며, 반면 22%는 ‘불만족하거나 이탈 의사를 표명’하였다. 또한, 이용자들이 가장 선호하는 서비스 특징인 ‘미니홈피 꾸미기’와 ‘도토리 충전 서비스’에 대한 선호도도 조사하여, 각각 65%, 57%의 사용자들이 긍정적으로 평가하였다. 이러한 통계자료와 사례를 토대로, 싸이월드의 사용자 경험을 분석하고 경쟁 플랫폼 …