[마케팅조사론]척도의형태

1. 척도의 개념

척도는 연구자가 대상 현상이나 속성을 수치적 또는 분류적 형태로 표현하기 위해 사용하는 기준 또는 기준 체계를 의미한다. 척도는 다양한 유형으로 나뉘며 각각의 특성과 용도에 따라 구별된다. 척도의 본질적 목적은 관찰하거나 측정하고자 하는 속성의 수준을 정량적 또는 정성적 방법으로 명확히 구분하고, 변화와 차이를 비교할 수 있도록 하는 데 있다. 예를 들어, 고객의 만족도를 조사할 때 사용하는 척도는 ‘매우 불만족’, ‘불만족’, ‘보통’, ‘만족’, ‘매우 만족’과 같은 서열척도 또는 Likert 척도로 표현될 수 있다. 이러한 척도는 대상의 태도나 인식을 수치로 전환하여 통계적 분석을 용이하게 만든다.

척도는 크게 명목척도, 서열척도, 등간척도, 비율척도 등 네 가지로 분류할 수 있다. 명목척도는 대상이나 속성을 특정 범주로 분류하는 데 사용되며, 예로는 성별(남성, 여성), 혈액형(A, B, O, AB) 등이 있다. 이 경우 범주 간의 순서나 간격은 의미가 없으며 단순히 구별을 목적으로 한다. 서열척도는 대상 간의 순서 또는 서열을 나타내며, 예를 들어 고객의 제품 추천 정도(추천한다, 보통이다, 추천하지 않는다) 등이 …