[마케팅조사론] 통학버스 이용 만족도 및 이용 의향 연구

1. 서론

통학버스는 학생들의 안전하고 편리한 등하교를 위해 중요한 역할을 수행하는 교통수단이다. 최근 들어 학생 수가 증가함에 따라 통학버스의 수요 역시 꾸준히 증가하는 추세이며, 이에 따른 이용 만족도와 이용 의향을 파악하는 것은 매우 중요하다. 국내 통학버스 이용자는 전체 학생의 약 35% 이상으로, 특히 초등학교와 고등학교 학생들이 주로 이용하며, 일부 지역에서는 통학버스 이용률이 50%를 상회하는 곳도 있다. 그러나 만족도는 지역별, 학교별로 차이를 보이며, 교통 안전, 시간 준수, 편의 시설 등의 요소에 영향을 받는다. 예를 들어, 서울의 일부 학생들은 통학버스가 지각하거나 정체 구간에서 지체하는 문제로 불만을 품고 있으며, 반면 제주 지역은 교통량이 적어 상대적으로 만족도가 높은 편이다. 통학버스 이용에 대한 만족도는 학생과 학부모 모두에게 직결된 문제로, 만족도가 높을수록 이용 의향이 강화되고, 또 다른 학생들의 이용률 향상으로 이어진다. 최근 연구에 따르면, 통학버스 이용 만족도가 높을수록 학생들이 대중교통보다 통학버스를 선호하는 비율이 60% 이상인 것으로 나타났다. 또한, 안전성과 편리성이 지속적으로 개선…