[마케팅조사론] 인터넷 쇼핑몰에 관련한 소비자행동 조사연구

1. 서론

인터넷 쇼핑몰은 현대 소비자들의 쇼핑 패턴에서 중요한 위치를 차지한다. 2022년 한국 온라인 쇼핑 시장 규모는 160조 원을 돌파하였으며, 전체 유통 시장의 약 30%를 차지한다. 이러한 변화는 모바일 기기 사용의 증가와 비대면 소비 문화의 확산에 기인한다. 특히, 통계청 자료에 따르면 2023년 기준 온라인 쇼핑 이용자 수는 3천만 명 이상으로 전체 인구의 60%에 해당하며, 그중 모바일을 통한 구매 비율이 70%를 차지한다. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인으로는 편리성, 가격 경쟁력, 다양한 상품 선택권, 빠른 배송 서비스 등이 있으며, 이러한 점이 온라인 쇼핑몰을 선호하는 주요 이유이다. 그러나 동시에 소비자들은 상품의 신뢰성과 안전성을 중요시하며, 후기와 평점을 적극 참고하는 경향이 증가하고 있다. 실제로, 2022년 온라인 소비자 만족도 조사 결과에 따르면 87%의 사용자들이 제품 후기를 실 구매 결정에 중요한 참고자료로 삼고 있으며, 이는 온라인 소비자 신뢰 확보의 핵심임을 보여준다. 또한, 코로나19 팬데믹은 온라인 쇼핑의 급증을 가져왔으며, 이에 따른 소비자 행동 변화도 두드러지고 있다. 이러한 변화들을 이해하고 분석하는…