[마케팅조사론] 번호이동성제도 시행 후 마케팅전략

1. 번호이동성제도의 개념과 배경

번호이동성제도는 이동통신 서비스 이용자가 다른 이동통신사로 쉽게 번호를 변경할 수 있도록 하는 제도이다. 이 제도는 시장의 경쟁 활성화를 통해 소비자 선택의 폭을 넓히고, 통신사의 무료 가입 유치 경쟁을 유도하여 가격 인하와 서비스 질 향상을 기대할 수 있다. 번호이동성제도는 2003년 유럽연합에서 처음 도입된 이후 글로벌 시장에서 점차 확산되어 왔으며, 대한민국에서는 2004년 처음 도입되었다. 시장 경쟁력 강화를 위해 통신사들이 서로 고객 유치를 위해 다양한 혜택을 제공하는 가운데, 번호이동성 제도는 고객들이 특정 통신사에 얽매이지 않고 자유롭게 서비스를 전환할 수 있는 선택권을 확보하는 중요한 역할을 담당한다. 한국통신사업자연합회(KTOA)의 통계에 따르면 2022년 기준 전국 번호이동수는 약 2,500만 건으로, 전체 이동통신 이용자의 약 57%에 해당한다. 이는 2xxx년대 초반 1,200만 건이었던 것과 비교할 때 2배 이상 증가한 수치이다. 이와 같은 변화는 번호이동성 제도가 도입된 이후 시장 경쟁이 심화된 결과로 볼 수 있다. 또한, 번호이동성제도 도입 이후 이동통신사 간 고객 이탈률이 증가하였…