[마케팅조사론] 마케팅조사론-서울랜드

1. 서론

서울랜드는 서울 근교에 위치한 대표적인 종합 놀이공원으로서 1988년 개장 이래로 연간 약 250만 명 이상의 방문객을 유치하며 국내 외부 관광지로서 중요한 위치를 차지하고 있다. 특히 가족단위 방문객과 청소년, 어린이들을 주요 타깃으로 하여 다양한 즐길 거리와 편의 시설을 제공하면서 서울 지역 주민뿐만 아니라 수도권 전역에서 방문객이 모여들고 있다. 또한, 전국적으로 유명한 계절 축제와 이벤트를 통해 매년 일정 수준 이상의 관광객 유입 효과를 기대할 수 있으며, 2022년 기준 연간 수익은 약 250억 원에 달하였다. 시장의 변화와 경쟁 심화 속에서도 서울랜드는 차별화된 테마와 지속적인 투자로 경쟁력을 유지하는 전략을 펼치고 있다. 최근에는 디지털 마케팅과 SNS 홍보를 강화하고 있으며, 2023년 상반기 신규 롤러코스터와 어린이 전용 존을 오픈하여 방문객 만족도를 높이고 있다. 이러한 노력이 반영되어 2022년 국내 테마파크 고객만족도 조사에서 4.2점(5점 만점)으로 높은 평가를 받았으며, 재방문율도 45% 이상으로 높은 편이다. 따라서 본 보고서에서는 서울랜드의 시장 환경, 경쟁 상황, 고객 특성, 그리고 이에 따른 마케팅 전략…