[마케팅조사론] 롯데월드 이미지 개선방안

1. 롯데월드 현황 분석

롯데월드는 서울 잠실에 위치한 대표적인 종합테마파크로 1989년에 개장하여 국내외 관광객에게 많은 사랑을 받고 있다. 연평균 방문객 수는 약 1300만 명이며, 이 중 국내 방문객이 60% 이상을 차지한다. 롯데월드는 다양한 놀이기구와 테마존으로 구성되어 있으며, 특히 롯데월드 어드벤처는 국내 최대 규모인 13만 5000평의 부지에 약 50여 종의 놀이시설이 위치해 있어 가족 단위 방문객이 많다. 지난해 매출은 약 2조 2000억 원에 달하며, 이는 전년 대비 7% 증가한 수치로 나타난다. 하지만 최근 몇 년간 지속되는 코로나19 팬데믹의 여파로 방문객 수는 일시적으로 감소하기도 했다. 특히 2020년에는 방문객이 11년 만에 300만 명 이하로 하락하여 280만 명을 기록하는 등 큰 위기를 맞았으며, 이후 점차 회복세를 보이고 있지만 예전 수준을 회복하는 데는 시간이 걸리고 있다. 롯데월드의 브랜드 이미지는 역동적인 놀이시설과 럭셔리 쇼핑, 서울의 명소라는 위치적 강점을 기반으로 형성되어 있다. 그러나 최근 경쟁이 치열해지면서 일부 고객은 가격 대비 서비스 만족도가 낮아지고 있다는 평가도 나오고 있다. 반복적인 안전 사고도 일…