[마케팅조사론] 노사분규가 소비자 구매 의도 미치는 영향(현대자동차의 노사분규를 중심으로..)

1. 서론

노사분규는 기업의 경영활동에 상당한 영향을 미치는 중요한 사건이다. 특히 현대자동차와 같이 국내 최대 자동차 제조업체의 노사분규는 산업 전반에 걸쳐 큰 파장을 일으키며 소비자 행동에도 영향을 끼친다. 현대자동차의 경우 2xxx년과 2020년 각각 8차례 이상 노사협상이 결렬됨에 따라 생산라인이 중단되거나 차질이 생겼으며, 이로 인한 생산 차질은 연간 약 20만대의 미출고로 이어졌다. 이러한 문제는 자연스럽게 제품 공급에 차질을 빚으며 소비자 구매심리와 구매행동에 영향을 줄 수밖에 없다. 여러 연구에 따르면, 노사분규가 심화되면 소비자 신뢰도가 저하되고, 브랜드 이미지가 훼손되며, 구매의사결정에서 부정적 요인으로 작용한다는 결과가 나온다. 실제 2022년 현대자동차의 브랜드 신뢰도 조사자료에 의하면, 노사갈등이 심화된 시기에 소비자 중 23%가 브랜드지원 의사를 철회하거나 구매선택을 미루는 것으로 나타났다. 또한, 노사분규로 인한 불확실성은 고객의 재구매율을 감소시키는 결과로도 연결된다. 국내 자동차시장 전체를 보면, 노사갈등이 심화된 시기에는 평균 시장 점유율이 1.2%p 감소하는 경향이 있으며, 이는 고객 불신이 …