[마케팅조사론] 금정 LG마트 만족요인 조사 및 마케팅전략 수립

1. 서론

최근 소비자들의 구매 패턴이 변화함에 따라 오프라인 유통업체들도 경쟁력을 갖추기 위해 고객 만족도 향상에 많은 노력을 기울이고 있다. 특히 LG마트와 같은 슈퍼마켓은 지역사회 내 주요 소비처로 자리 잡았으며, 고객 충성도를 확보하기 위한 다양한 전략을 모색하고 있다. 한국소비자원의 조사에 따르면, 2022년 기준 국내 슈퍼마켓의 고객 만족도는 평균 75.3점으로 나타났으며 이는 전년 대비 3.2점 상승한 수치이다. 그러나 여전히 가격 경쟁력, 상품 다양성, 친절한 서비스 등에서 개선이 필요하다는 목소리도 크다. 특히 금정 지역 LG마트의 경우, 고객들의 반복 방문률은 약 60% 정도이며, 이는 경쟁업체와 비교했을 때 낮은 수준이다. 이에 본 보고서에서는 금정 LG마트의 고객이 어떤 요소에서 만족을 느끼는지 분석하고, 문제점과 개선이 필요한 부분을 도출하여 궁극적으로 고객 만족도를 높이고 시장 내 경쟁력을 강화하는 방안을 제시하고자 한다. 이를 위해 소비자 설문조사, 고객 인터뷰, 판매 데이터 분석 등을 통해 정성적, 정량적 자료를 활용하였으며, 현재 시장 환경과 경쟁사 분석을 바탕으로 실질적이고 실행 가능한 마케팅 전략을 수…