[마케팅조사론] [마케팅조사론]낡은 이미지 탈피를 위한 `김포공항` 마케팅커뮤니케이션 전략(A＋리포트)

1. 서론

김포공항은 서울과 수도권 지역의 대표적인 관문으로 자리 잡았음에도 불구하고, 과거의 낡은 이미지로 인해 이용객들의 신뢰와 선호도를 저하시키는 문제가 지속되어 왔다. 2020년 기준 국내 공항 이용객 통계에 따르면, 김포공항은 연간 약 2,300만 명의 승객이 이용하며 인천공항과 비교했을 때 여전히 중요한 교통 허브임에도 불구하고, 이용객들은 "노후된 설비와 불편한 시설" 등 부정적 이미지에 영향을 받은 경우가 많다. 특히, 2000년대 초반 이후 급증하는 민간항공 수요와 더불어 경비 절감형 노후화된 시설, 제한된 슬롯 시간 문제 등으로 인해 고객 만족도가 낮아져 재방문율이 65%에 머무른다는 점도 문제로 지적되고 있다. 이러한 이미지는 새로운 항공사 유치와 관광객 유치에 있어 장애물로 작용하며, 공항의 경쟁력을 떨어뜨리고 있다. 이에 대한 해결책으로 다양한 마케팅 커뮤니케이션 전략이 요구되고 있는데, 기존 이미지 탈피와 더불어 현대적이고 세련된 이미지를 부각시키는 전략이 절실하다. 특히, 최근 관광과 여가 문화의 변화에 맞춰 대규모 개편과 스마트 인증 시스템 도입, 친환경 친화 정책 등을 적극 홍보하여, 지역 …