[마케팅조사론] SK브로드밴드의 경쟁을위한 고객평가(영문)

1. Introduction

SK브로드밴드는 대한민국에서 주요 통신사 중 하나로, 인터넷, IPTV, 모바일 통신 서비스를 제공하며 시장 경쟁에서 중요한 위치를 차지하고 있다. 2023년 기준 SK브로드밴드의 시장 점유율은 약 35%로, KT와 LG유플러스에 이어 3위를 기록하고 있으나, 빠른 기술 발전과 소비자 요구 변화에 대응하기 위해 고객 평가와 경쟁력 강화를 위한 전략이 어느 때보다 중요해지고 있다. 특히, 2022년부터 2023년까지 SK브로드밴드는 고객 만족도를 높이기 위한 디지털 전환과 맞춤형 서비스 강화에 집중했고, 이를 통해 고객 이탈률을 낮추는데 성공하였다. 통신 시장의 경쟁이 치열해지면서 고객 평가가 기업 성장과 직결되는 중요한 요소로 부상했으며, 고객 서비스, 가격 경쟁력, 네트워크 품질, 신뢰성 등이 주요 평가 지표로 작용한다. 실제로, 한국소비자원의 조사에 따르면, 2023년 SK브로드밴드 고객 만족도는 73점으로, 전체 통신사평균인 70점을 상회했으며, 이는 고객 중심 서비스와 신속한 문제해결이 뒷받침된 결과이다. 또한, 한국인터넷진흥원의 데이터에 의하면 SK브로드밴드는 고객 불만 건수 감소와 함께 고객 충성도 향상에 성공하여, 고객 유…