[마케팅조사론] SKT(sk텔레콤) 번호이동성 설문 연구조사

1. 연구 배경 및 목적

현재 통신시장에서는 이동통신 서비스의 경쟁이 치열하게 전개되고 있으며, 사용자들의 선택권이 확대됨에 따라 번호이동성 제도는 고객의 만족도 향상과 경쟁 촉진이라는 두 가지 측면에서 매우 중요한 역할을 하고 있다. 번호이동성은 고객이 타 통신사로 이동할 때 자신의 기존 번호를 유지할 수 있게 하여, 서비스 이용의 연속성과 편리성을 제공하는 제도이다. 이는 시장 내 경쟁을 활성화하는 핵심 요소로 작용할 뿐만 아니라, 고객 유치와 이탈 방지에 있어 경쟁사의 핵심 전략이 되어가고 있다. 특히, 2022년 기준 국내 이동통신 시장의 이동고객 이탈률은 약 18%로 나타났으며, 그중 상당수 고객이 더 나은 요금제, 서비스 품질, 혜택 등을 이유로 경쟁사로 이동하는 것으로 조사되었다. 이에 따라 SK텔레콤은 고객 유지를 위해 다양한 마케팅 전략과 서비스 개선을 추진하는 가운데, 번호이동성 제도를 통해 고객의 이동 선택권을 강화하는 방안을 모색해 왔다. 실제로 2021년 이후 번호이동성 이용 건수는 매년 평균 10% 이상 증가하는 추세를 보여주고 있으며, 2023년 상반기에는 전체 이동통신 고객의 약 22%가 번호이동성을 활용한 것…