[마케팅조사]스타벅스-구매형태와 5p 만족도 조사

1. 서론

서론
현대 사회는 소비자 중심의 경향이 더욱 강해지면서 기업들은 다양한 구매 형태와 고객 만족도에 대한 분석을 통해 경쟁력을 확보하는 데 많은 노력을 기울이고 있다. 특히 커피전문점 시장은 지속적인 성장세를 나타내고 있으며, 그 중에서도 스타벅스는 글로벌 브랜드로서 독보적인 위치를 차지하고 있다. 국내 시장에서도 2023년 기준 매출액이 약 2조 5천억 원에 달하며, 전국적으로 약 1,500개 이상의 매장을 운영하며 소비자들의 일상 속 깊숙이 자리 잡고 있다. 스타벅스의 구매 형태는 직접 방문(오프라인 매장 이용), 온라인 주문(앱을 통한 예약 또는 배달), 그리고 최근 확산되고 있는 무인 키오스크를 통한 셀프 주문 등으로 나누어볼 수 있다. 이러한 구매 방식을 통해 고객들은 자신에게 편리하고 적합한 방식을 선택하며 서비스를 이용한다. 구매 형태별 고객의 선호도와 소비패턴 분석은 기업이 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 데 중요한 자료가 된다.

또한, 고객 만족도는 재방문율과 매출 증대, 브랜드 충성도에 직결되기 때문에 매우 중요한 지표이다. 스타벅스는 2022년 기준 고객 만족도 조사에서 80% 이상의 고객이 `매우 만족` …