[마케팅조사]CJ-CGV 활성화 방안

1. 서론

CJ-CGV는 국내 영화관 산업을 선도하는 대표 브랜드로서, 지난 수년간 안정적인 성장세를 보여주었다. 그러나 최근 영화 관객 수 및 산업 전체의 활성화 둔화로 인해 CJ-CGV의 경쟁력 확보와 시장 점유율 유지를 위해 새로운 활성화 방안이 요구되고 있다. 2020년 기준 국내 영화관 관객 수는 약 1억 8000만 명으로, 코로나19 팬데믹 이후 급감하는 추세를 보였지만 2022년 이후 점차 회복되고 있는 모습이다. 이와 같은 산업 환경 속에서 CJ-CGV는 단순히 영화 상영 서비스에만 머무르지 않고, 다양한 부가 서비스를 통해 고객 경험을 확장하고자 하는 전략을 추진 중이다. 또한, 온라인 플랫폼과 연계한 예매 시스템, 멤버십 프로그램 강화, 지역 사회와의 연계 이벤트 개최 등을 통해 관객과의 접점을 늘리고자 하는 움직임이 활발하다. 이러한 시장 변화와 소비자 트렌드에 발맞추어 CJ-CGV는 디지털 전환 및 고객 맞춤형 서비스 강화를 핵심 전략으로 삼고 있으며, 이를 실현하기 위한 구체적인 활성화 방안 마련이 시급하다. 특히, 최근 영화 관람 연령대가 다양화되고 20~30대 뿐 아니라 10대, 40대 이상 관객도 유입됨에 따라 세분화된 마케팅 전략이 필요…