[마케팅조사] 훼밀리마트 고객만족도 조사

1. 조사 개요

이번 고객만족도 조사에서는 훼밀리마트의 서비스 및 상품에 대한 고객들의 전반적인 만족도를 파악하는 것이 목적이다. 조사 대상은 서울과 수도권에 위치한 20개 매장을 방문한 고객 1,500명으로 구성되었으며, 조사 기간은 2023년 9월 1일부터 9월 15일까지이다. 본 조사는 고객들이 실제 매장을 방문하여 제공받은 서비스의 질, 상품의 다양성, 가격 경쟁력, 매장 내 청결도, 직원 친절도 등을 평가하게 하였으며, 온라인 설문조사와 오프라인 설문조사를 병행하였다. 설문 문항은 5개 영역으로 나누어졌으며 각각의 항목에 대해 5점 척도를 활용, 고객들이 느끼는 만족도와 개선 필요성을 수치로 측정하였다. 조사 결과를 통해 훼밀리마트의 핵심 강점인 편리한 위치와 빠른 서비스를 인정받았으며, 약 82%의 고객이 재방문 의사를 표명한 것으로 나타났다. 한편, 가격 경쟁력에 대해서는 일부 상품군에서 경쟁사 대비 가격이 다소 높은 점이 지적되어 개선이 요구되고 있다. 또한, 고객들의 만족도는 전반적으로 3.9점(5점 만점)으로 나타났으며, 특히 상품 다양성과 매장 청결도에 대해서는 각각 4.2점과 4.0점을 기록하였다. 하지만, 고객들의 불만 …