[마케팅조사] 홈쇼핑이용에 불평행동을 유발시키는 변수들에 관한 탐색적 요인분석 및 집단 간 비교분석

1. 서론

홈쇼핑은 빠른 시간 내에 다양한 상품을 편리하게 구매할 수 있다는 장점으로 인해 많은 소비자들에게 인기를 끌고 있다. 국내 홈쇼핑 시장은 2022년 기준 약 20조 원 규모로 성장하였으며, 모바일과 온라인 플랫폼의 확산으로 매년 증가하는 추세를 보이고 있다. 그러나 이러한 성과에도 불구하고 일부 이용자들은 홈쇼핑 이용에 불만을 표출하는 경우가 발생하며, 이는 구매 결정에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 홈쇼핑 이용에 불평을 야기하는 주요 이유들에는 상품의 품질 문제, 광고와 실제 상품 간의 차이, 고객 서비스 미흡, 가격 경쟁력 부족 등이 있다. 특히, 2023년 한국소비자원 조사에 따르면, 홈쇼핑 이용자 중 25% 정도가 상품 품질에 대한 불만을 경험했으며, 이로 인해 재구매 의사가 낮아진 사례도 보고되었다. 이러한 불만 행동은 결국 고객 충성도 저하와 시장 경쟁력 하락을 초래할 우려가 크다. 본 연구는 이러한 문제들을 체계적으로 분석하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하여 불평 행동을 유발하는 변수들을 도출하고, 이를 바탕으로 집단 간 비교 분석을 통해 고객 유형별 차이점을 파악하는 데 목적이 있다. 구체적으로, 기존 문헌과 …