[마케팅조사] 현대 백화점 주 이용 고객 현황 조사

1. 조사 개요

조사 개요는 현대 백화점의 주 이용 고객 현황을 파악하기 위해 진행되었다. 본 조사는 현대 백화점의 고객 특성과 소비 행태를 분석하여 마케팅 전략 수립에 기초 자료를 제공하는 것을 목적으로 한다. 조사 기간은 2023년 3월부터 2023년 4월까지 약 한 달간으로 설정되었으며, 전국에 위치한 5개 주요 현대 백화점 매장을 대상으로 실시하였다. 조사 대상은 방문 고객 전원으로, 무작위 표본 추출 방식을 통해 1,000명을 선정하였다. 설문은 온·오프라인 병행 방식으로 진행되었으며, 80% 이상이 오프라인 매장을 방문하며 백화점 내에서 상품을 구매하는 비중이 높았다. 조사 항목은 고객의 연령, 성별, 직업군, 연간 소비 규모, 주로 이용하는 서비스, 재방문율, 고객 충성도와 같은 인구통계적 특성과 소비 패턴에 집중하였다. 또한 고객의 구매 결정 요인(가격, 품질, 서비스 수준 등)과 현대 백화점에 대한 만족도 및 개선 요구 사항도 함께 조사하였다. 본 조사를 통해 현대 백화점의 핵심 고객층인 30~40대 직장인 및 가족 고객층이 전체 고객의 65%를 차지하며, 남성 고객 비중이 45%, 여성 고객이 55%로 차이를 보였다. 평균 연간 소비 금액…