[마케팅조사] 패스트푸드 시장의 고객 만족도 조사-버거킹 중심으로

1. 서론

패스트푸드 시장은 빠른 서비스와 저렴한 가격, 다양한 메뉴로 인해 현대인들의 일상에서 매우 중요한 위치를 차지하고 있다. 특히 버거킹은 글로벌 프랜차이즈로서 한국 시장에서도 꾸준히 성장하며 많은 고객들의 선택을 받고 있다. 최근 몇 년간 국내 패스트푸드 시장은 매년 평균 5% 이상의 성장률을 기록하며 빠르게 확장되고 있으며, 2022년 기준 시장 규모는 약 4조 5천억 원에 달한다. 버거킹은 이 시장 내에서 프리미엄 햄버거와 차별화된 마케팅 전략으로 경쟁력을 갖추어 왔으며, 2023년 상반기에는 국내 매장 수가 350개를 넘어섰다. 고객들의 만족도 또한 꾸준히 향상되어 왔는데, 한국소비자원 조사에 따르면 버거킹의 고객 만족도는 78.4점으로, 경쟁사인 맥도날드의 74.6점보다 높게 나타난 바 있다. 이는 우수한 맛과 신속한 서비스, 합리적인 가격뿐만 아니라, 꾸준한 품질 관리와 친절한 고객 응대에 기인한다. 그러나 고객 만족도를 높이기 위해 여전히 개선할 부분도 존재하는데, 예를 들어 일부 매장에서는 대기 시간 지연과 메뉴 선택의 제한성이 지적되고 있다. 버거킹이 고객들의 다양한 요구와 기대에 부응하기 위해서는 지속적인 품질 …