[마케팅조사] 통신사별 이용형태와 만족도에 관한 설문조사 보고서

1. 서론

현재 디지털 시대의 급속한 발전으로 인해 통신 서비스는 현대인의 일상생활과 업무에 있어 필수불가결한 요소로 자리 잡았다. 스마트폰과 무선 인터넷의 보편화는 통신사의 선택과 이용 행태에 큰 영향을 미치고 있으며, 사용자들은 가격, 서비스 품질, 부가 서비스 등을 기준으로 통신사를 선택한다. 한국통신연구원의 자료에 따르면 2022년 기준 국내 이동통신 가입자는 약 6350만 명으로 인구수의 92% 이상이 모바일 통신 서비스를 이용하고 있다. 이러한 높은 이용률은 통신사의 경쟁이 치열하게 진행되고 있음을 보여주며, 자연스럽게 이용자들의 만족도와 서비스 품질에 대한 관심이 높아지고 있다. 통신사별 차별화된 서비스와 요금제, 고객 지원 정책 등이 사용자들의 선택과 재이용 결정에 중요한 영향을 미치고 있어, 소비자 행동 분석은 매우 중요한 의미를 갖는다. 특히, KT, SK텔레콤, LG유플러스 등 주요 통신사들은 다양한 가입자 맞춤형 요금제와 고객 혜택을 제공하여 시장 경쟁력을 확보하려 노력하고 있으며, 이에 따른 이용자들의 만족도도 상이하게 나타나고 있다. 2023년 통계청 조사에 따르면 전체 이용자의 약 78%가 자신이 이용하는 통…