[마케팅조사] 커피전문점에 대한 만족도가 지인에게 추천할 의사와 재방문 의사에 미치는 요인 분석

1. 서론

커피전문점은 현대인들의 일상생활에서 빼놓을 수 없는 공간으로 자리 잡았으며, 그 시장은 지속적으로 성장하고 있다. 2022년 기준 국내 커피시장 규모는 약 15조 원에 달하며, 연평균 성장률은 약 8%를 기록하고 있어 소비자들의 지속적인 관심과 수요가 높음을 보여준다. 이러한 시장 환경 속에서 소비자의 만족도는 재방문율뿐만 아니라 타인에게 추천 여부에 영향을 미치는 핵심 요인으로 작용한다. 실제로 한 조사에 따르면 커피전문점을 이용하는 고객의 65% 이상이 서비스와 품질에 만족할 경우 가까운 지인에게 추천하는 경향이 있으며, 이는 곧 브랜드 충성도와 직결된다. 또한, 고객 만족도가 높을수록 재방문 의사도 증가하는 것으로 나타나며, 2021년 한국소비자연맹의 조사 결과를 보면 고객 만족도가 80점 이상인 경우 재방문 의사가 85%에 달하는 반면, 만족도가 낮은 고객은 재방문 의사가 40% 이하로 떨어지는 것으로 확인된다. 이러한 수치는 고객의 커피전문점 선택 시 품질, 서비스, 가격, 환경 등 다양한 요인을 고려하나, 이들 요인에 대한 만족도가 높을수록 자연스럽게 추천 의사와 재방문 의사가 상승하는 결과를 보여준다. 이에 본 연…