[마케팅조사] 카페베네 인지도 와 만족도 조사

1. 조사 목적

본 조사는 카페베네의 브랜드 인지도와 고객 만족도를 파악하여 현재 시장 내 위치와 경쟁력을 분석하는 데 목적이 있다. 최근 국내 커피전문점 시장은 빠른 성장과 함께 치열한 경쟁이 지속되고 있으며, 이에 따라 소비자의 브랜드 인지도와 만족도는 기업의 성공 여부를 결정짓는 핵심 지표가 되고 있다. 특히, 카페베네는 2008년 설립 이래 강남 등 주요 상권을 중심으로 급속히 성장하였으나 최근 몇 년간 매장 수의 정체와 경쟁사들의 시장 점유율 확대에 따라 브랜드 인지도와 고객 충성도에 대한 재평가가 필요하게 되었다. 이를 위해 이번 조사를 통해 카페베네를 알고 있는 소비자 비율, 브랜드 인지도 상승 및 하락 요인, 그리고 고객들이 느끼는 서비스와 품질, 가격 경쟁력 등에 대한 평가를 상세히 분석한다. 조사 결과는 향후 마케팅 전략 수립과 고객 유지 방안 마련에 중요한 기초 자료가 될 것으로 기대된다. 아울러, 최근 리서치 기관인 A사의 보고서에 따르면 2023년 기준으로 카페베네의 브랜드 인지도는 78%로, 2020년 65%에 비해 약 13%p 상승했음에도 불구하고, 고객 만족도는 72%에 그쳐 경쟁사에 비해 낮은 수준임을 인지할 수 있다…