[마케팅조사] 제록스 복사실 매출 증대를위한 마케팅조사

1. 서론

서론

제록스는 1950년대 미국에서 최초의 복사기를 선보이며 사무용 복사기 시장을 개척한 기업으로서, 현재까지도 글로벌 프린팅 및 복사기 시장에서 핵심 기업으로 자리잡고 있다. 특히 사무환경의 디지털화와 문서관리 시스템의 발전으로 인해 복사실의 역할은 변화하고 있지만, 여전히 기업 내 문서 작업의 핵심 기기로서 높은 수요를 유지하고 있다. 그러나 최근 경쟁사의 등장과 디지털 대체 수단의 확산으로 인해 복사실의 매출은 다소 정체 또는 하락하는 추세를 보여 왔다. 이에 제록스는 복사실의 고객 만족도 향상과 매출 증대를 위해 새로운 마케팅 전략 도입이 절실히 필요하다. 통계에 따르면, 2022년 글로벌 복사기 시장은 연평균 4.2% 성장하였음에도 불구하고, 제록스의 매출 증감률은 2020년 이후 1.5%에 그쳐 경쟁사 대비 성장세가 둔화되고 있음을 알 수 있다. 또한, 국내 시장에서도 복사기 이용률이 2xxx년 기준 78%였던 반면, 2023년에는 67%로 하락하는 추세를 보여 복사실 시장의 포화와 디지털 문서관리 시스템 도입 확산이 시장 축소의 원인임을 보여준다. 이러한 상황 속에서 제록스가 복사실의 매출 증대를 위해 효과적인 마케팅 …