[마케팅조사] 일본 한류관광객의 만족도 분석

1. 서론

한류가 전 세계적으로 확산됨에 따라 일본에서도 한류관광객이 급증하고 있다. 2021년 기준 일본 내 한류관광객은 약 300만 명에 달했으며, 매년 꾸준한 증가 추세를 보이고 있다. 특히, 2xxx년대 초반부터 시작된 한국 드라마, 음악, 뷰티, 패션 등 다양한 콘텐츠의 인기가 일본 내 한류 열풍을 견인하였다. 이에 따라 많은 일본 관광객이 한국을 방문하여 유명한 한류 명소인 서울의 명동이나 강남, 부산의 해운대 등을 찾는 현상이 두드러지고 있다. 그러나 이러한 관광객들이 한국에서 경험하는 만족도는 개별 사례와 설문조사 결과를 통해 파악할 필요가 있다. 일본인 관광객의 만족도를 분석하는 것은 한류 관광산업 발전과 더불어 관광 서비스 개선 방안을 모색하는 데도 중요한 의미를 갖는다. 최근 연구에서는 한류 콘텐츠와의 연계성, 관광 편의성, 서비스 질, 현지인과의 교류 등의 요소가 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 예로, 2022년 일본인 한류관광객 대상 설문조사에서 85%가 한국 방문에 대해 `만족한다`고 응답했으며, 그 중 70% 이상이 다시 방문하거나 한국 관련 콘텐츠를 계속 소비하겠다고 밝혔다. 하지만 일부 관광객은 언어 …