[마케팅조사] 인터넷쇼핑사용실태에 관한 조사

1. 서론

인터넷쇼핑은 21세기 디지털 시대의 대표적인 유통 방식으로 급격히 확산되고 있다. 2023년 기준 한국의 온라인 쇼핑시장 규모는 약 170조 원에 이르며 연간 성장률은 약 10%에 달한다. 이는 과거 오프라인 중심의 유통 구조와는 달리 빠른 시간 내에 다양한 상품을 비교하고 구매할 수 있다는 편리성 때문임이 분명하다. 특히 스마트폰 보급률이 95%에 달하는 현재, 대부분의 소비자들이 언제 어디서나 손쉽게 인터넷 쇼핑을 이용하는 실태를 보여준다. 실제로 한국소비자원 조사에 따르면 2022년 한 해 동안 온라인 쇼핑 이용률은 전체 가구의 78%에 달했으며, 20-30대는 90% 이상이 정기적으로 온라인 쇼핑을 하는 것으로 나타났다. 이러한 데이터는 인터넷 쇼핑이 일상생활의 필수 요소로 자리매김했음을 의미한다. 또한, 코로나19 팬데믹 이후 비대면 구매가 급증하며 인터넷쇼핑은 필수적 소비행태로 자리 잡았으며, 이로 인해 오프라인 유통업체들도 온라인 채널 확보에 적극 나서고 있다. 온라인 쇼핑의 핵심 강점은 다양성, 가격경쟁력, 신속한 배송서비스, 편리한 반품 및 교환 시스템으로 요약할 수 있으며, 이러한 요소들이 소비자들의 구매 만족도를 …