[마케팅조사] 인터넷 쇼핑몰 이용실태와 만족도 조사

1. 서론

21세기 정보화 시대에 접어들면서 인터넷 쇼핑몰은 우리의 생활에 깊숙이 자리 잡았다. 빠른 속도와 편리함, 다양한 상품 선택권이 제공되면서 온라인 쇼핑은 급속도로 성장하고 있다. 국내 인터넷 쇼핑 시장은 2022년 기준 약 168조 원 규모를 기록하였으며, 이는 전체 소비재 시장의 약 30%에 해당하는 수치이다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 실내 활동이 증가하면서 온라인 구매율이 크게 늘었으며, 접속자 수 역시 지속적으로 증가하는 추세를 보이고 있다. 대한민국 내 인터넷 사용자 중 약 85%가 주기적으로 온라인 쇼핑을 이용하는 것으로 조사되었으며, 연령별로는 20대와 30대가 가장 활발히 이용하는 것으로 나타났다. 또한, 다양한 온라인 플랫폼이 경쟁하며 시장의 다변화를 이끌고 있는데, 쿠팡, 네이버 쇼핑, 11번가 등의 플랫폼은 2022년에 각각 약 40%, 30%, 20%의 시장 점유율을 차지하며 선두를 달리고 있다. 이런 성장 배경에는 무제한 무료 배송, 간편 결제 시스템, 실시간 배송 추적 서비스 등 고객 편의성을 극대화하는 전략들이 큰 영향을 끼쳤다. 한편, 인터넷 쇼핑 이용자들의 구매 동기와 만족도 역시 중요한 연구 대상이다. 설문 조사에…