[마케팅조사] 이용자 설문조사분석을 통해본 대학도서관 만족도에 관한 연구

1. 서론

대학도서관은 학생과 교직원에게 지식과 정보를 제공하는 중요한 교육 인프라로서 역할을 수행한다. 최근 디지털 기술의 발전과 함께 이용자들의 요구 수준이 급증함에 따라 대학도서관의 서비스 질과 만족도에 대한 관심이 높아지고 있다. 국내 대학도서관 이용자 설문조사 결과를 분석한 다수의 연구에 따르면, 이용자들은 도서관의 자료 접근성, 편의시설, 디지털 서비스의 품질 등을 주된 만족도 평가 항목으로 꼽는다. 2022년 한국교육학술정보원 자료에 따르면, 전국 대학도서관 이용자 약 85%는 도서관 이용에 대한 만족도가 높거나 보통 이상이라고 응답했으나, 실제로는 일부 대학에서는 열람실 혼잡도와 디지털 자료 부족 문제로 인해 낮은 만족도를 보내는 사례도 적지 않다. 또한, 이용자들의 기대와 요구가 지속적으로 변화함에 따라 대학도서관은 공공성과 함께 편리성, 접근성 향상 정책을 적극 추진 중이다. 예를 들어, 대학도서관 이용률은 연평균 5% 이상 증가하는 추세이며, 특히 20~30대 학생들은 업무 효율성을 높이기 위해 온라인 자료의 활용도를 20% 이상 증가시키고 있다. 그러나 만족도 조사에서 나타난 주요 문제점은 자료 부족과 공간…