[마케팅조사] 이동통신사 결정요인 분석 및 LG텔레콤의 나아갈 방향

1. 서론

이동통신 산업은 현대 사회에서 필수불가결한 인프라로 자리 잡았으며, 스마트폰의 급속한 보급과 디지털 전환 가속화에 힘입어 지속적인 성장세를 보이고 있다. 2022년 기준 국내 이동통신 시장의 시장 규모는 약 30조 원에 달하며, 국민 1인당 연간 이동통신 요금 사용액은 평균 27만 5천 원에 이른다. 이와 같은 시장 규모와 소비자 수요 증가는 이동통신사를 선택하는 결정 요인에 대한 관심을 높이게 하였으며, 소비자의 선택에는 가격 경쟁력, 네트워크 품질, 고객 서비스, 브랜드 신뢰도, 그리고 다양한 부가 서비스가 중요한 역할을 하고 있다. 특히 3개 주요 통신사인 SK텔레콤, KT, LG유플러스는 각각 차별화된 전략을 펼치며 시장 점유율 경쟁을 벌이고 있으며, 2022년 기준 SK텔레콤이 45%, KT가 32%, LG유플러스가 23%의 시장 점유율을 기록하였다. 이러한 경쟁 구도 속에서도 소비자들은 이통사의 결정 요인에 대해 민감하게 반응하며, 가격 인상, 네트워크 안정성, 고객 응대 등 다양한 요소를 종합적으로 고려한다. 최근 5년간 이동통신서비스 이용자 만족도 조사에서 네트워크 품질이 40%, 가격 경쟁력이 25%, 고객 서비스 20%, 브랜드 신뢰도 10…