[마케팅조사] 스카이 SKY 핸드폰에 대한 인식조사와 개선방향

1. 서론

스카이 SKY는 2000년대 초반부터 국내 모바일 시장에 진입하여 독자적인 기술력과 차별화된 서비스로 경쟁력을 갖춰 왔다. 그러나 2xxx년대 들어 스마트폰 시장의 급격한 성장과 함께 삼성전자, 애플 등 글로벌 강자가 주도하는 시장 환경에 직면하면서 경쟁력이 약화되기 시작하였다. 특히 글로벌 브랜드들이 다양한 할인 정책과 애플리케이션 생태계를 선보이면서 사용자들의 선택 폭이 넓어지고, 스카이의 시장 점유율은 지속적으로 감소하는 추세다. 최근 통계에 따르면 2023년 스카이의 국내 점유율은 2.8%에 불과하며, 이는 2015년 10%대였던 것과 비교하면 크게 하락한 수치다. 이러한 상황에서 스카이의 고객 인식은 선호도 저하와 신뢰도 하락이 동시에 발생하는 문제를 안고 있다. 실제로 소비자 대상 조사에 따르면, 스카이 브랜드 신뢰도는 2022년 기준 45%에 그치며, 이는 경쟁사인 삼성전자(78%)와 애플(85%)에 비해 낮은 수치다. 사용자들이 스카이 제품에 기대하는 기능이나 서비스 성능에 대한 불만도 증가하고 있어, 브랜드 전반의 이미지 개선이 절실한 실정이다. 따라서 본 보고서에서는 스카이의 현 인식 수준을 분석하고, 시장 내 위치와 고…